Die Schlichtungsstruktur der Vodafone arbeitet auf regionaler Ebene und daher können unsere Schlichter sich nur für Telefonnummern unserer Provinz einsetzen (0471 / 0472 / 0473 / 0474). Dies bezieht sich logischerweise nur auf Festnetznummern, für Handynummern gibt es keine Einschränkungen.
Wenn Sie Probleme mit Vodafone haben (Rechnungen, Nicht-Aktivierung / Umzug der Linie, Wechsel der Nummer, Fehler im Telefonbuch, usw.) und mit den Auskünften vom Kundendienst 190 nicht zufrieden sind oder keine Antwort erhalten haben und bereits eine Beschwerde eingereicht haben, besteht die Möglichkeit das Problem durch eine Schlichtung zu lösen. Die Formulare gibt es direkt bei der Verbraucherzentrale.
Was ist die Schlichtung
Die Schlichtung ist eine außergerichtliche Prozedur. Diese ist gesetzlich bei Streitfällen zwischen Verbrauchern und Telefongesellschaften vorgesehen.
Der Zweck ist es auf einer friedlichen Basis eine Lösung für die Probleme, welche aufgrund der nicht-einhaltung gewisser Normen, Beschlüsse der Aufsichtsbehörde, Vertragsbedingungen und der Dienstleistungscharta zu finden.
Die VZS ist mit seine Schlichter bei Vodafone zugelassen und nimmt an der Schlichtung für ihre Mitglieder teil. Für den Einsatz des Schlichters ist eine Reklamation verpflichtend, welcher der Anbieter negativ oder innerhalb der von der Dienstleistungscharta vorgegebenen Zeit nicht geantwortet hat. Erst dann kann die VZS eine Schlichtung einreichen.
Wie funktioniert die Beilegung von Streitigkeiten?
Es funktioniert durch eine Kommission, welche aus einem Sekretär und aus den Schlichtern, welche die Vodafone und die VZS vertreten, besteht. Die Kommissione begutachtet die erhaltenen Dokumente seitens des Verbrauchers und die technisch – buchhalterische Unterlagen seitens Vodafone um eine Lösung finden zu können welche beide Seiten befriedigt.
Die endgültige Einigung wird auf einem Schlichtungsprotokoll festgehalten, welches von der Kommission unterschrieben wird und somit die definitive Lösung des Problemes bestätigt; das Protokoll hat den Wert eines Vertrages.
Was kostet die Schlichtung?
Der Zugang zur Schlichtung ist für die Mitglieder kostenlos.
Allgemeine Schlichtungsbestimmungen
Art:
paritätische Schlichtung
Anwendungsbereich:
Telefondienst, Internet bzw. alles, was Gegenstand des Vertrages ist
Ergebnis der Schlichtung:
entweder Schlichtung mit vertraglicher Wirkung oder Nichteinigungsprotokoll
Antragsstellung bei:
VZS oder Schlichtungsbüro Telecom
Kosten:
Begleitung und/oder Beratung durch die VZS ist ausschließlich Mitgliedern vorbehalten
